News

平素は弊社サービスをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

2026年4月3日（金）、弊社が配信いたしました【重要】検針完了お知らせメールの送信元アドレス変更（2026年4月より）のご案内におきまして、お客様に同一内容のメールが複数回送信される事象が発生いたしました。

ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本事象の詳細は下記の通りです。

記

1. 発生事象

2026年4月3日 12時頃より、以下のメールが重複して配信されました。

件名： 【重要】検針完了お知らせメールの送信元アドレス変更（2026年4月より）のご案内

内容： 同一内容のメールが、複数届く事象が発生

2. 発生原因

システム提供元における、一斉配信機能のプログラム設定不備によるものです。

3. 現在の状況

同日 13時35分にメールの配信処理を停止し、重複データの削除を完了いたしました。
また、同日 16時15分にはシステムの改修を完了し、現在は正常に配信が行われる状態に復旧しております。

今回の事象はメール送信システムの処理不備によるものであり、お客様の個人情報が他者に閲覧されることや、外部へ流出するなどは一切ございませんので、ご安心ください。

※メールサーバーの処理状況により、一部のお客様にはメールが遅れて届く可能性がございますが、内容に相違はございませんので、重複分については破棄・削除いただけますようお願い申し上げます。

4. 再発防止策

今回の事象を重く受け止め、システム提供元に対し、設計・テスト工程におけるチェック体制の厳格化と再発防止の徹底を指示いたしました。今後、より一層システムの安全管理を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるよう、努めてまいります。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、お客様サービスセンターまでお問い合わせください。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

以上

2026年4月3日
日東エネルギー株式会社